海底捞包间安监控引争议 成都多家门店未实装

近日,海底捞多家门店被曝在包间里安装了监控,这一行为是否侵犯消费者隐私,引发网友热议。经媒体报道后,海底捞客服回应称,一般包间都安装了监控,因包间也属于公共场所,也需要记录情况。3月2日,记者致电并走

近日,海底捞多家门店被曝在包间里安装了监控,这一行为是否侵犯消费者隐私,引发网友热议。经媒体报道后,海底捞客服回应称,一般包间都安装了监控,因包间也属于公共场所,也需要记录情况。

3月2日,记者致电并走访了成都多家海底捞门店,多数包间未安装监控。其中一家门店的员工表示,此前工作群通知,称所有店都会统一安装监控,只是安装时间未知。

随后,海底捞回应表示,成都仅个别门店包间安有监控,但都在醒目位置做了提示。

探访:

是否装监控视门店情况而定

3月2日,记者致电成都多家海底捞门店,询问包间是否安装了监控。其中一家门店答复称:“暂时还没有安装,成都大部分门店应该都没安监控吧。”另一家门店则回应称,“因为各个门店的经营状况不一样,我们店目前没有安装。”

对于包间安装监控一事,网友也持不同意见。有网友认为,“只是吃个饭而已,有监控怎么了。”也有网友觉得,订包间就是为了私密,如果安装了监控,应该提前告知顾客。

回应:

个别门店有监控但有提醒

对于记者的询问,海底捞回复称,成都个别门店的包间确实安有监控,但都在醒目位置做了提示。

为何各门店包间监控安装情况不同?海底捞解释称,这要结合门店的实际情况来安排。

在记者走访的一家成都海底捞门店包间内,除安装了烟雾报警器等防火设施外,确实没发现安装有监控。该店店员称,此前工作群通知,称所有店都会统一安装监控,只是安装时间未知。

律师观点

如未告知则侵犯隐私权

毫达律师事务所创始合伙人、主任律师孙顺发认为,公共空间具有开放性和公开性两个特点,消费者进入公共空间便表明默示同意让部分隐私权向陌生人开放,但这并不表明就放弃了所有的隐私权。如果海底捞在大厅安装监控,目的是为了保护消费者的安全,发生违法犯罪行为时能及时发现并记录下违法犯罪证据,以供事后方便查询,只要末向第三方公开视频,就不构成侵犯隐私权。但如果海底捞在包间安装监控且未提示告知,则侵犯了消费者对隐私权的期待标准。

“消费者选择包间就表明了不愿让任何第三者知道其在这里消费的整个过程,对消费时的隐私具有期待权,所以侵犯了隐私权,除非商家已提前明示告知消费者。”孙顺发律师称。

华西都市报-封面新闻记者 陈彦霏

短评

包间安装摄像头

先要厘清公私边界

近日,一则“海底捞在包间里安装摄像头”的消息被网友热议,对于安装摄像头是否会侵犯隐私网友各执一词。而海底捞客服表示,包间属于餐厅,也是公共场所一部分,安装摄影头为记录情况。

包间或兼有“公”与“私”的两面属性:就其归属而言,它的确是公共场所(餐厅)的一部分,在没有客人进入之前,谁都可以选择使用;但一旦被客人选用,它就具有了临时和相对的私密属性。现实生活中,饭局通常不只为了吃饭,还兼有清静、聚会、议事和商务等多项功能,“私密”属性不可或缺。而商家舍得花钱装修包间,其本意就是为迎合消费者的多元化需求,以便尽可能地招徕顾客。

在厘清公私边界之后,包间安装摄像头就有了主随客便的选择余地。商家尽可按自己的想法选择部分或全部包间安装摄像头,但必须明确告知消费者;消费者也可根据自己的意愿选择使用与否。不过,即便是消费者自愿选择使用装有摄像头的包间,也要保护顾客隐私,不随意“窥探”消费者举动。

据经济参考报